Vàng Hải Kim hiểu rằng mỗi giao dịch vàng đều là một quyết định tài chính quan trọng. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách thu mua và đổi trả rõ ràng, nhất quán — giúp khách hàng chủ động nắm rõ quyền lợi của mình trước, trong và sau khi giao dịch.
Nguyên tắc chung
Chính sách đổi trả tại Vàng Hải Kim được áp dụng thống nhất, không phân biệt giá trị giao dịch lớn hay nhỏ. Một số điều kiện cơ bản khách hàng cần lưu ý:
- Sản phẩm cần còn nguyên vẹn, không biến dạng, không có dấu hiệu tác động bên ngoài sau khi mua.
- Khách hàng cần xuất trình hóa đơn hoặc chứng từ giao dịch tương ứng khi làm thủ tục.
- Thời điểm áp dụng giá thu mua hoặc đổi trả được tính theo giá thị trường tại ngày giao dịch thực tế, không phải ngày mua ban đầu.
Chính sách đối với vàng nhẫn 999.9
Đây là sản phẩm chủ lực tại Vàng Hải Kim, vì vậy chính sách được áp dụng linh hoạt và rõ ràng nhất. Khách hàng có thể bán lại vàng nhẫn 999.9 bất kỳ lúc nào theo giá thu mua niêm yết trong ngày — không cần đợi thời hạn, không phát sinh phí phụ. Trường hợp khách muốn đổi sang sản phẩm khác, chúng tôi tính chênh lệch minh bạch dựa trên giá mua mới và giá thu mua tại thời điểm đổi. Toàn bộ quy trình được thực hiện công khai ngay tại quầy.
Chính sách đối với các sản phẩm vàng khác
Với các sản phẩm vàng ngoài dòng nhẫn 999.9 như vàng trang sức hay vàng chế tác:
- Hỗ trợ đổi mẫu trong thời gian nhất định nếu sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên trạng.
- Đổi sang sản phẩm giá trị cao hơn: khách bù phần chênh lệch theo giá niêm yết ngày đổi.
- Đổi sang sản phẩm giá trị thấp hơn: áp dụng giá thu hồi theo quy định cửa hàng, thông báo rõ trước khi thực hiện.
- Sản phẩm đã qua cắt chỉnh, khắc chữ hoặc thay đá sẽ được áp dụng chính sách riêng tùy trường hợp cụ thể.
Trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ thuật
Nếu phát hiện sản phẩm có lỗi từ quá trình chế tác hoặc gia công, Vàng Hải Kim cam kết:
- Đổi mới hoàn toàn hoặc bảo hành miễn phí tùy theo mức độ lỗi thực tế.
- Toàn bộ quy trình kiểm tra và xử lý được thực hiện công khai tại cửa hàng, không kéo dài thời gian chờ của khách.
Cam kết từ Vàng Hải Kim
Chúng tôi không xây dựng chính sách đổi trả để đối phó, mà để khách hàng thực sự yên tâm khi xuống tiền. Cụ thể:
- Giá thu mua và giá bán niêm yết công khai, cập nhật hàng ngày.
- Mọi khoản chênh lệch trong giao dịch đổi trả đều được giải thích rõ ràng trước khi thực hiện.
- Không phát sinh chi phí ẩn trong quá trình đổi trả.
Nếu bạn còn thắc mắc về chính sách hoặc muốn tìm hiểu thêm trước khi giao dịch, đội ngũ Vàng Hải Kim luôn sẵn sàng tư vấn trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua hotline — không mất phí, không ràng buộc.
